Assistenza e Domande Frequenti
Come posso contattarvi?
Per informazioni sui prodotti, sul tuo ordine o su una fornitura scrivi a info@magilu.it oppure chiama +39 045 6149039 o +39 045 6149222. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Se ci scrivi per un ordine, indica il numero e il nome utilizzato per l’acquisto. Non inviare password o dati completi della carta.
Come scelgo le misure?
Segui le indicazioni della scheda e del configuratore: le misure inserite si riferiscono al prodotto finito. Per una tovaglia, aggiungi alle dimensioni del tavolo la caduta desiderata su ciascun lato. Se hai dubbi su tavolo, forma o utilizzo, contattaci prima dell’ordine. Possiamo aiutarti a individuare le informazioni necessarie alla scelta.
Il colore che vedo è quello reale?
Le immagini sono un riferimento, ma la resa può variare in base allo schermo e alla luce. Per un abbinamento particolarmente importante chiedici informazioni prima di acquistare. Questa precisazione non limita i tuoi diritti se ricevi un articolo diverso da quello concordato.
Quanto tempo serve per ricevere l’ordine?
Dipende dall’articolo: i prodotti pronti e quelli da realizzare o ricamare possono avere tempi diversi. Consulta “Spedizioni e tempi di realizzazione” per preparazione, trasporto e costi. Se hai una scadenza, richiedi conferma prima di ordinare.
Posso modificare un ordine?
Contattaci subito. Verificheremo se è possibile intervenire prima della lavorazione o della spedizione e ti comunicheremo eventuali variazioni da accettare. Restano i diritti di recesso e gli altri rimedi previsti dalla legge quando applicabili.
Posso restituire un prodotto su misura?
L’eventuale esclusione del recesso riguarda i beni effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati ed è comunicata prima dell’acquisto. Rimane la tutela per difetti o lavorazioni non conformi. Per modalità e termini consulta “Resi, recesso e garanzia”.
Ho ricevuto un articolo difettoso o sbagliato: che cosa faccio?
Scrivi all’assistenza descrivendo il problema e indicando l’ordine. Se possibile, allega foto utili. Ti aiuteremo a individuare la procedura corretta senza confondere una richiesta di garanzia con un reso per ripensamento.
Non ho ricevuto la conferma d’ordine
Controlla la cartella spam e l’indirizzo email utilizzato. Se hai un account, consulta gli ordini associati. Se l’esito di un pagamento non è chiaro, contattaci prima di effettuare un secondo acquisto o pagamento.
Come funziona il pagamento con bonifico?
Il bonifico è previsto soltanto in casi eccezionali, previo accordo con Magilu. Quando concordato, segui coordinate e causale presenti nelle istruzioni dell’ordine. La registrazione dell’ordine o una proforma non significano che il pagamento sia stato ricevuto. Tempi e avvio della lavorazione sono descritti nelle condizioni di vendita e nella pagina spedizioni.
Dove trovo la ricevuta e come richiedo la fattura?
La ricevuta di pagamento è disponibile per gli ordini il cui pagamento è stato confermato, attraverso la pagina del proprio account. Non sostituisce la fattura. Per quest’ultima segui la procedura di richiesta via email a info@magilu.it o tramite il modulo di contatto, indicando numero d’ordine e dati di fatturazione.
Sono un professionista: come accedo alle condizioni dedicate?
Consulta “Per i professionisti” e segui la procedura di registrazione. Le condizioni B2B sono disponibili secondo lo stato di approvazione del tuo account. Se sei già registrato, accedi prima di ordinare per utilizzare i dati e le condizioni associati al profilo.
Posso richiedere dei coprisedie?
Sì, attraverso la pagina “Coprisedie” puoi inviarci una richiesta con quantità, misure o modello delle sedie, destinazione d’uso e, se utili, alcune fotografie. L’invio della richiesta non conclude un acquisto. Riceverai una proposta con caratteristiche, prezzi e tempi da valutare prima di confermare.
Come devo lavare i prodotti?
Segui l’etichetta e le istruzioni del singolo articolo: materiali e finiture possono richiedere trattamenti diversi. Non applicare a tutto il catalogo una temperatura o un trattamento indicato soltanto per uno specifico tessuto. In caso di dubbio contattaci prima del lavaggio.
Come gestisco la newsletter?
L’iscrizione è facoltativa. Puoi disiscriverti dal collegamento presente nelle email o contattandoci. Le comunicazioni relative a ordini e account sono separate dalla newsletter.
