Resi, recesso e garanzia

Aggiornamento: 13/10/2026.

Hai cambiato idea oppure hai ricevuto un articolo difettoso? Sono situazioni diverse: il recesso riguarda il ripensamento; la garanzia tutela quando il prodotto non è conforme a quanto acquistato.

Recesso per gli acquisti dei consumatori

Per gli articoli che beneficiano del diritto di recesso puoi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni di calendario da quando tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevi il bene. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

Non devi indicare una motivazione e non si applicano penali. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.

Puoi utilizzare:

la funzione “Recedi dal contratto” in [[LINK_E_POSIZIONE_FUNZIONE_ONLINE]];
un’email a info@magilu.it;
una dichiarazione scritta a Magilu International S.r.l., Via Argine Maronari 16/F, 37050 Belfiore (VR), Italia.

Indica il tuo nome, l’ordine e gli articoli interessati, oltre al recapito per ricevere la conferma. Puoi utilizzare il modulo in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio. L’esercizio del diritto non dipende da un’approvazione discrezionale dell’assistenza.

La funzione online consente di verificare i dati e inviare la dichiarazione tramite “Conferma recesso”. Riceverai senza indebito ritardo una conferma conservabile con il contenuto, la data e l’ora della comunicazione.

Restituzione degli articoli

Dopo la comunicazione, rispedisci gli articoli entro i successivi 14 giorni a:

Magilu International S.r.l., Via Argine Maronari 16/F, 37050 Belfiore (VR), Italia.

Il termine è rispettato se consegni la spedizione entro la scadenza. Puoi contattarci per chiarimenti logistici senza attendere una risposta per esercitare il recesso nei termini.

Il costo diretto del reso per ripensamento è a carico del cliente. Per eventuali beni non normalmente restituibili per posta, il costo stimato della restituzione è [[IMPORTO_O_STIMA_PER_TIPOLOGIA_DA_COMUNICARE_PRIMA_DELL_ACQUISTO; ELIMINARE_SE_NON_APPLICABILE]]. In mancanza dell’informazione prescritta sui costi si applicano le conseguenze previste dalla legge.

Proteggi adeguatamente il prodotto. Consigliamo una spedizione tracciabile e di conservarne la prova. L’imballo originale è utile, ma la sua assenza non comporta da sola la perdita del diritto.

Puoi esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un uso ulteriore, come lavaggi o utilizzo prolungato, può causare una diminuzione di valore da valutare concretamente; non applichiamo penali o percentuali automatiche.

Rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard meno costosa proposta. Non sono rimborsati i supplementi di una modalità di consegna più costosa scelta espressamente.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei beni o della prova di rispedizione, a seconda di quale evento avvenga prima, salvo che abbiamo offerto di ritirarli noi.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per te. Non sostituiamo il rimborso con un buono senza il tuo consenso.

Per il recesso relativo soltanto ad alcuni articoli, rimborsiamo quanto dovuto per i beni restituiti e trattiamo le spese di consegna in base alla parte dell’ordine effettivamente interessata e alla normativa applicabile, senza penali.

Prodotti su misura e personalizzati

Il diritto di recesso per ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo. Possono rientrarvi, ad esempio, un articolo realizzato sulle tue specifiche dimensionali o un ricamo con nome o iniziali.

L’esclusione deve risultare prima dell’acquisto e non si estende automaticamente a tutto il catalogo. La semplice scelta tra colori o misure standard non basta, di per sé, a qualificare il bene come chiaramente personalizzato.

Se un articolo personalizzato è difettoso, presenta una lavorazione errata o non corrisponde alle specifiche ordinate, conserva le tutele per la non conformità. Il fatto che sia su misura non consente di negare la garanzia.

Garanzia legale per i consumatori

Magilu risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive, in ogni caso, in ventisei mesi dalla consegna, fatte salve le regole applicabili sulla prescrizione.

Puoi chiedere riparazione o sostituzione senza spese, nei limiti di possibilità e proporzionalità previsti dalla legge. Nei casi previsti puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto; per un difetto lieve non è dovuta la risoluzione. I rimedi devono essere attuati in tempi congrui e senza notevoli inconvenienti.

La normale usura o il danno dovuto a un uso scorretto non costituiscono di per sé un difetto originario. Ciò non giustifica esclusioni generiche della garanzia. Le segnalazioni vengono valutate in relazione al prodotto e al problema concreto.

[[INSERIRE_QUI_AVVISO_ARMONIZZATO_UFFICIALE_SULLA_GARANZIA_A_COLORI_CON_TESTO_ALTERNATIVO_E_COLLEGAMENTO_ACCESSIBILE]].

Come richiedere assistenza

Scrivi a info@magilu.it indicando ordine, articolo e problema. Se disponibili, allega foto che mostrino il difetto e l’etichetta: servono a facilitare la valutazione e non sono un requisito assoluto per esercitare i diritti.

Ti comunicheremo come far esaminare o restituire il prodotto. Per i rimedi in garanzia spettanti al consumatore, le spese necessarie sono a carico del Venditore. Non è indispensabile l’imballo originale; l’acquisto può essere provato anche con mezzi diversi dalla fattura.

Acquisti professionali

Per gli acquisti effettuati nell’esercizio dell’attività professionale non è previsto automaticamente il recesso per ripensamento riservato ai consumatori. Eventuali resi commerciali devono essere concordati. Restano applicabili le garanzie di legge e gli eventuali accordi contrattuali pertinenti.

Modulo di recesso facoltativo

Compila il form online per una richiesta di recesso.

Destinatario: Magilu International S.r.l. — Via Argine Maronari 16/F, 37050 Belfiore (VR), Italia — info@magilu.it.

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: